QM-Lexikon: Change-Management

Unter dem Begriff Change Management versteht man die regelmäßige Anpassung von Unternehmensstrategie und -strukturen an ständig wechselnden Anforderungen. Um den heutigen Ansprüchen an die fortlaufenden Veränderungen der Globalisierung gerecht zu werden, ist es wichtig frühzeitig Entwicklungen zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Ein funktionierendes Change-Management hilft Ihrem Unternehmen dabei, neue Strategien und Prozesse effizient in die Organisation einzuführen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Prävention eines möglichen Wettbewerbsnachteils gegenüber der Konkurrenz.

Was ist bei der Einführung eines Change-Managements zu beachten?

Wer kennt das nicht? Bei der Einführung neuer Prozesse in einem Unternehmen stößt man zu Beginn dessen Umsetzung häufig auf Widerstand bei den Mitarbeitern. Ist dieser überwunden steht man vor der zweiten großen Herausforderung, dem Rückfall in alte Muster. Der Mensch ist doch ein Gewohnheitsstier und meist von Veränderungen verunsichert. Wichtig ist es deshalb die Mitarbeiter von Beginn an mit ins Boot zu holen und sie im Prozess zu integrieren. Dies kann durch Befragungen zur Entwicklung des Unternehmens oder durch umfassende Informationsmaterialien passieren. Es ist somit nicht verwunderlich, dass die interne Kommunikation eines der wichtigsten Elemente bei der Umsetzung eines Change-Managements ist.

3 Phasen-Modell von Kurt Lewin (1890-1947)

Für die Umsetzung und zur Minimierung der soeben genannten Widerstände eines Change-Managements wird häufig das drei Phasen Modell von Kurt Lewin angewendet. Dies beinhaltet die drei Phasen Auftauen (Unfreezing), Bewegen (Changing) und Einfrieren (Refreezing). Diese besagen, dass zu Beginn eines Veränderungsprozesses (Auftauen) den Mitarbeitern durch eine offene Kommunikation den Nutzen einer Veränderung dargestellt werden soll. In der zweiten Phase sollen die Mitarbeiter am Prozess beteiligt werden (Learning by doing) und Verantwortlichkeiten verteilt werden. In der letzten Phase des Modells werden die neuen Strukturen durch Routine und einem gesteigerten Leistungsniveau gefestigt.

Wichtige Faktoren zur Umsetzung

• Informieren Sie ihre Mitarbeiter frühzeitig und beziehen Sie alle mit ein
• Nennen Sie nachvollziehbare Begründungen für Veränderungen
• Pflegen Sie einen regelmäßigen Austausch mit Ihren Mitarbeitern
• Erstellen Sie ein klares Ziel und einen konkreten Plan zur Umsetzung der Veränderungsstrategie
• Bieten Sie einen spürbaren Nutzen für alle Betroffenen
• Halten Sie Informationen nicht zurück und sorgen Sie auch langfristig für Transparenz